Política de Privacidade
Versão 1.0 · Junho de 2026 · Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018)
1. Controlador dos Dados
Seus dados pessoais são tratados pela Fazelo ("Plataforma"), operada com sede em Paulínia, Estado de São Paulo, Brasil.
2. Dados que Coletamos
Fornecidos por você:
Nome completo
Endereço de e-mail
Número de telefone
CPF ou CNPJ
Foto de perfil
Cidade e estado de atuação
Descrição profissional e portfólio (fotos, textos)
Coletados automaticamente:
Localização em tempo real (somente quando Prestador está a caminho do serviço)
Dados de uso: telas visitadas, buscas, cliques e interações no app
Identificador do dispositivo e sistema operacional
Endereço IP e dados de rede
Registros de erros técnicos e desempenho
Dados de transações:
Histórico de serviços contratados e prestados
Valores, datas e status de pagamentos
Avaliações e comentários
3. Finalidade do Tratamento
Usamos seus dados para:
Criar e gerenciar sua conta na Plataforma;
Conectar Contratantes e Prestadores de serviço;
Processar pagamentos, retenção em escrow e saques;
Exibir a localização do Prestador ao Contratante durante o deslocamento ao endereço do serviço;
Enviar notificações sobre pedidos, propostas e mensagens;
Moderar conteúdo e garantir segurança na Plataforma;
Validar documentos e prevenir fraudes e usos indevidos;
Analisar dados agregados de uso para melhorar o produto e a experiência do usuário;
Exibir anúncios relevantes do próprio aplicativo Fazelo em redes de publicidade, mediante consentimento;
Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
4. Base Legal (LGPD)
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD (Art. 7º):
Execução de contrato: para fornecer os serviços da Plataforma (inciso V);
Obrigação legal: para cumprir exigências fiscais e regulatórias (inciso II);
Interesse legítimo: prevenção de fraudes e segurança da Plataforma (inciso IX);
Consentimento: analytics personalizado e publicidade (inciso I) — revogável a qualquer momento nas configurações do app.
5. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com terceiros nas seguintes situações:
Gateways de pagamento: para processar transações financeiras, sob contratos de proteção de dados;
Serviços de analytics: dados de uso em forma agregada e/ou anonimizada para análise de comportamento;
Plataformas de publicidade: identificadores para exibição de anúncios relevantes, somente mediante consentimento;
Serviços de validação: verificação de CPF/CNPJ junto a bases públicas;
Autoridades públicas: quando exigido por lei, decisão judicial ou investigação regulatória.
Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais sem seu consentimento.
6. Localização
Coletamos localização em tempo real exclusivamente quando o Prestador confirma deslocamento ao endereço do Serviço, com o objetivo de exibir ao Contratante a posição aproximada e o tempo estimado de chegada. O rastreamento é encerrado automaticamente ao registro de chegada. Não armazenamos histórico de trajetos.
7. Segurança dos Dados
Comunicações criptografadas via TLS em trânsito;
Dados em repouso criptografados nos servidores;
Senhas armazenadas com hash criptográfico — nunca em texto simples;
Acesso restrito por controles de permissão (Row Level Security);
Monitoramento contínuo para detecção de acessos indevidos.
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos a ANPD e os usuários afetados no prazo estabelecido pela LGPD.
8. Retenção de Dados
Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta existir;
Contas inativas por 24 meses: notificação por e-mail com 30 dias de prazo para reativar. Após esse período, os dados pessoais são excluídos automaticamente;
Após exclusão de conta: dados pessoais são removidos; registros de transações financeiras são anonimizados e mantidos por 5 anos (exigência fiscal brasileira);
Dados de localização: não são armazenados após o encerramento do rastreamento.
9. Seus Direitos (LGPD, Art. 18)
Você tem direito a:
Confirmação e Acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia deles;
Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Eliminação: solicitar exclusão de dados tratados com base em consentimento;
Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado;
Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejuízo de tratamentos anteriores;
Informação: saber com quem seus dados são compartilhados;
Oposição: contestar tratamentos realizados com base em interesse legítimo.
Para exercer seus direitos, envie sua solicitação ao nosso DPO:
dpohelp@fazelo.comRespondemos em até 15 dias corridos.
10. Analytics e Publicidade
O app pode utilizar SDKs de terceiros que coletam dados de uso e identificadores de dispositivo para análise de comportamento e exibição de anúncios relevantes da própria Plataforma.
Você pode gerenciar suas preferências de rastreamento nas configurações do app (Configurações › Privacidade) ou nas configurações de privacidade do seu dispositivo iOS ou Android.
11. Restrição de Idade
A Plataforma é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos, conscientemente, dados de menores de idade. Se identificarmos uma conta pertencente a um menor, ela será encerrada imediatamente e os dados, excluídos.
12. Transferência Internacional
Alguns parceiros técnicos processam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos garantias adequadas conforme exigido pela LGPD, incluindo cláusulas contratuais de proteção de dados.
13. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias por e-mail e/ou notificação no app. O uso continuado da Plataforma após a vigência das alterações constitui aceitação da nova versão.
Dúvidas sobre privacidade? dpohelp@fazelo.com
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd